ホテルマンに大切な5つのスキルをご紹介いたします。
サービス業の最高峰であるホテルマンに求められるスキルは沢山あります。
しかし、求められるそれらのスキルは全て一つのスキルが源となっています。
それは「ホスピタリティ(おもてなしの心)」です。
これなくして他のスキルは意味を成さず、輝きません。
この「ホスピタリティ」があれば、
お客様のお求めになっているものを感じ、考え、行動する、
というホテルマンとして重要な能力も特別難しいものではなくなるのです。
お客様に限らず、チームメイトやスタッフとの意思疎通は大切です。
相手を理解すること、自分の考えを理解してもらえることはホテルマンにとって大切なスキルです。
コミュニケーションに欠かせない言語。
外国人ゲストとのコミュニケーションには英語が必要となります。
また逆に英語のスキルさえあれば、多くのゲストとコミュニケーションをとることができます。
国際化の進む今後の世界を考えれば必須のスキルともいえます。
基本的にホテルは24時間営業のサービスです。
所属部署によっては不規則な生活になるかもしれません。
体力はあれば望ましいスキルです。
最高峰のサービスに「ここまでで良い」はありません。
さらにより良いサービスを探求する心、これがあれば自ずから一流のホテルマン
へと成長することができるでしょう。
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